De aannemer komt zijn afspraken niet na

Bouwlink-redactie · Inhoud en genoemde bronnen gecontroleerd op 9 november 2026

Maak van uw klacht een overzicht

Maak één dossier met offerte, opdrachtbevestiging, tekeningen, planning, facturen en correspondentie. Zet per probleem naast elkaar: wat is afgesproken, wat is uitgevoerd, wanneer heeft u het gemeld en welke reactie kreeg u? Voeg gedateerde foto's toe. Maak onderscheid tussen gebrekkig werk, vertraging, meerwerk en een betwiste rekening: die vragen niet altijd dezelfde oplossing.

Laat bij een technisch geschil eerst de toestand vastleggen voordat herstel het bewijs verandert. Vraag de deskundige zijn waarnemingen, onderzoeksbeperkingen en conclusies van elkaar te scheiden. Een rapport is onderbouwing, geen garantie dat u een geschil wint.

Vraag schriftelijk om een oplossing

ACM ConsuWijzer adviseert gebreken snel te melden en bij uitblijvend herstel schriftelijk een redelijke laatste termijn te geven. Beschrijf concreet welk resultaat u verlangt. Bij blijvend onmogelijk herstel kan een laatste kans niet nodig zijn; laat beoordelen of zo'n uitzondering werkelijk voor uw situatie geldt.

• Noem de overeenkomst en het betreffende onderdeel.
• Beschrijf het gebrek feitelijk en voeg bewijs toe.
• Vraag een uitvoerbaar herstelvoorstel en noem een concrete reactiedatum.
• Leg de voorgestelde hersteltermijn en eventuele gevolgen schriftelijk vast.
• Bewaar de verzend- en ontvangstgegevens.

Laat een jurist meekijken als u twijfelt aan de juiste termijn of aan de gevolgen die u kunt aankondigen. Gebruik een voorbeeldbrief als uitgangspunt, niet als vervanging van de beoordeling van een afwijkende situatie.

Wat doet u met de rekening?

Volgens ACM ConsuWijzer moet het bedrag dat u achterhoudt redelijk zijn en betaalt u het deel waarmee u het eens bent. Licht schriftelijk toe waarom u een bedrag betwist. Stop niet zonder onderbouwing alle betalingen: daarmee kunt u een nieuw geschil veroorzaken.

Vraag zo nodig een uitsplitsing van de rekening. Zet betaalde termijnen, uitgevoerd werk en nog openstaande werkzaamheden naast elkaar. Laat bij een groot bedrag of dreigende werkonderbreking eerst juridisch beoordelen wat verantwoord is.

Als herstel uitblijft

Ontbinding, geld terug en schadevergoeding zijn verschillende vragen. De uitleg van ACM beschrijft mogelijke vervolgstappen als de ondernemer niet wil of kan herstellen. Het recht op vergoeding, de omvang daarvan en de benodigde bewijsstukken hangen af van het geval.

Vraag uw rechtsbijstandsverzekeraar of een juridisch adviseur om een route passend bij uw overeenkomst. Controleer bij een geschillencommissie vooraf de actuele aansluitings- en contractvoorwaarden. Neem niet aan dat ieder bouwbedrijf onder dezelfde commissie valt. Laat ook beoordelen wanneer een andere aannemer kan beginnen en hoe u het bestaande werk overdraagt.

Voorkom een tweede conflict

Houd communicatie zakelijk. Een beschrijving van uw ervaring is iets anders dan iemand publiekelijk van strafbare feiten beschuldigen. Maak een online waarschuwing niet tot uw belangrijkste middel om herstel te krijgen. Dit artikel geeft geen oordeel over een specifiek bedrijf.

Bij een volgende opdracht helpen een complete werkomschrijving, betalingsmomenten gekoppeld aan voortgang en schriftelijke afspraken over meerwerk. Vraag vooraf wie uw aanspreekpunt is en hoe klachten worden afgehandeld.

Dit artikel geeft algemene informatie en beoordeelt uw woning, overeenkomst of bouwplan niet. Laat beslissingen met gevolgen voor veiligheid, eigendom of juridische rechten toetsen aan uw concrete situatie.

Geraadpleegde bronnen

• consument.acm.nl: niet goed uitgevoerd werk — geraadpleegd op 9 november 2026.
• consument.acm.nl: betwiste rekening — geraadpleegd op 9 november 2026.